FİYAT VE ÖDEME
Ürünlerin fiyatı internet sitesinde belirlendiği şekildedir. Definex, internet sitesindeki tüm fiyatların doğru olduğundan emin olmak için azami özeni göstermesine rağmen hatalar meydana gelebilir. Müşterinin sipariş ettiği ürünlerin fiyatında bir hata bulunması durumunda Definex, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirerek siparişi doğru fiyat üzerinden onaylama veya siparişi iptal etme seçeneklerini sunar. Definex müşteriye ulaşamazsa sipariş iptal edilmiş sayılır ve ürünler için ödenen tutar müşteriye iade edilir.
Fiyatlandırma hatası bariz ve kesinse ve internet sitesinde kayıtlı ürün fiyatının açıkça hatalı olduğu anlaşılabiliyorsa, Definex ürünleri müşteriye hatalı (normalde olması gerekenden daha düşük) fiyattan — müşteriye Teslimat Onayı gönderildikten sonra dahi — satmakla yükümlü olmayacaktır. İnternet sitesindeki fiyatlara KDV ve vergiler dâhildir; ancak teslimat ücreti dâhil değildir ve bu ücret “Alışveriş Rehberi”nde belirtildiği şekilde toplam tutara eklenerek toplam sipariş bedeli belirlenir. Fiyatlar herhangi bir zamanda değişebilir; ancak (yukarıda belirtilenler hariç olmak üzere) müşteriye “Sipariş Onayı” gönderildiği durumlarda fiyat değişiklikleri mevcut siparişleri etkilemez.
Bu nedenle (yukarıda belirtilen durumlar haricinde) önceki siparişlere ilişkin fiyatların sonradan yeniden düzenlenmesine izin verilmez. Müşteri alışverişi tamamladığında satın almak istediği tüm ürünleri alışveriş sepetine ekler; sonraki adım siparişi sonlandırma ve ödeme işlemidir. Bunu yapabilmek için müşteri satın alma sürecine ilişkin adımları izlemeli, her adımda talep edilen bilgileri tamamlamalı veya onaylamalıdır. Ayrıca müşteri, satın alma süreci boyunca ödeme işlemi öncesinde sipariş ayrıntılarında değişiklik yapabilir.
Sipariş tamamlanmadan ve ödeme müşteri tarafından teyit edilmeden önce, satın alınan ürüne ilişkin temel nitelikler, ürünün tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, cayma hakkının mevcut olduğu durumlarda bu hakkın kullanılma şartları, süresi ve usulü ile satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler veya istisnai olarak cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda müşterinin cayma hakkından faydalanamayacağı ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi sipariş özeti şeklinde müşterinin dikkatine sunulur.
“Alışveriş Rehberi”nde satın alma sürecine dair ayrıntılı açıklamalar yer almaktadır. Ayrıca müşterinin kayıtlı bir kullanıcı olması hâlinde, müşteri kendisine ait bütün siparişlerin detayına “Hesabım” bölümünden ulaşabilir.
Ödemeler internet sitesinde ve uygulamalarda gösterilen ödeme yöntemleri kullanılarak kredi kartları ve banka kartları aracılığıyla yapılır. Yetkisiz erişimi engelleyebilmek için müşterinin kredi kartı bilgileri şifrelenir. Definex, müşterinin siparişi aldığında işlemi tamamlamak için yeterli kullanılabilir limit bulunduğunu teyit etmek amacıyla kartta provizyon talep edebilir. Ödeme tahsilatı, siparişin onaylandığı anda Definex tarafından yapılır. Müşteri “Ödeme Onayı” düğmesini tıkladığında, kullanılan kredi kartının sahibi ve yasal hamili olduğunu doğrulamış ve onaylamış sayılır. Kredi kartları, kartı veren kurumun doğrulama ve yetkilendirmelerine tabidir; kartı veren kurumun Definex’e ödeme yetkisi vermemesi hâlinde, herhangi bir gecikme veya teslim etmeme durumundan Definex yükümlü olmayacaktır ve sözleşme tamamlanamayacaktır.
FATURA
Fatura düzenlenir ve müşteriye en geç ürünlerle birlikte gönderilir. Definex, fatura konusunda e-fatura/e-arşiv mevzuatına uygun diğer usulleri uygulama hakkını saklı tutar.
HEMEN ÖDE
Hemen Öde özelliği (bundan sonra “Hemen Öde” olarak anılacaktır), müşterinin her satın almada teslimat, fatura ve ödeme bilgilerini tekrar girmesine gerek kalmadan bu internet sitesinde alışveriş yapmasını kolaylaştırır. “Hemen Öde”, “Sepeti Görüntüle” bölümünde müşterinin erişimine sunulur.
“Hemen Öde” seçeneğini kullanmak için müşteri ödeme yapacağı kredi kartı ve/veya banka kartı bilgilerini kaydetmelidir. Müşteri, herhangi bir siparişinde “kart bilgilerimi kaydet” seçeneğini tıklayarak Definex tarafından kabul edilen bir kartla ödeme yaparken söz konusu işlemi gerçekleştirebilir. Böylece kart numarası, kart üzerinde göründüğü haliyle kart sahibinin adı ve kartın son kullanma tarihi kaydedilir.
Müşterinin kart bilgilerini kaydetmesi ve “Hemen Öde” özelliğini kullanması için “Veri Gizliliği Politikası ve Koşulları”nı kabul etmesi gerekir. Müşteri “Hemen Öde” özelliğini kullanmayı kabul ettiğinde, satın alımlarda ödemenin bu özelliğe bağlı karttan alınması hususunda Definex’i yetkilendirir. Kart kullanımı her durumda müşteri ile kartı veren kurum arasındaki koşullara tabidir.
“Hemen Öde” özelliğinde müşteri dilediği sayıda karta ilişkin kart bilgilerini kaydedebilir; ancak bunu yapmak için her bir kartla en az bir defa ödeme yapmış olması gerekir. Müşteri birden fazla kart kaydederse en son kaydedilen kart “Tercih Edilen Kart” olur ve varsayılan olarak “Hemen Öde” ödemeleri bu karttan tahsil edilir. Müşteri, internet sitesinin “Hesabım” bölümünden tercih edilen kartı her zaman değiştirebilir.
“Hemen Öde” özelliğini kullanmak için müşterinin yapması gereken tek şey “Alışveriş Sepeti” bölümünde görülen “Hemen Öde” düğmesini tıklamaktır. Düğmeye bastıktan sonra satın alma işlemi için teslimat, fatura ve ödeme bilgilerini içeren bir ekran görüntülenir. Bu ekrandaki bilgiler değiştirilemez; bu nedenle ekranda hatalı bilgi varsa müşteri satın alma işlemini tamamlamamalıdır. Farklı bilgilerle satın alma yapmak için müşteri “Hemen Öde” özelliğini kullanmamalıdır.
İnternet sitesinin “Hesabım” bölümünden “Hemen Öde” ile bağlantılı “Tercih Edilen Kart” değiştirilebilir.
ÜYE OLMADAN SATIN ALMA
İnternet sitesinde üye olmadan ürün satın alma özelliği de mevcuttur. Bu tür bir satın alma işleminde müşteriden yalnızca siparişin işlenmesi için gerekli bilgiler istenir. Müşteri satın alma sürecini tamamladığında, kullanıcı olarak kayıt olma veya kayıt olmadan kullanıcı olarak devam etme seçenekleri sunulur.
KATMA DEĞER VERGİSİ
Geçerli mevzuat hükümleri uyarınca internet sitesinden yapılan tüm satış işlemleri, müşterinin onayına tabi uygulanabilir nihai muafiyetler hariç olmak üzere Katma Değer Vergisine (KDV) tabidir.