İADE POLİTİKASI

Kanuni Cayma Hakkı

Cayma Hakkı

Müşteri, sözleşmenin kurulmasını müteakip on dört (14) gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. (Aşağıdaki madde 17.3’te belirtilen ve cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grupları hariçtir.)

Satın alınan ürünler **XXX Kargo Firmaları** aracılığıyla ücretsiz olarak iade edilebilir.

Cayma süresi, müşteri veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından ürünlerin teslim alınmasından itibaren on dört (14) gün sonra sona erer. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda bu süre, son ürünün teslim alınmasından itibaren başlar.

Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini Definex’e yazılı olarak veya internet sitesi üzerinden sunulan kanallar aracılığıyla bildirmelidir. Bildirim, [https://www.definex.com.tr](https://www.definex.com.tr) adresindeki iletişim kanalları üzerinden veya **Yeşilbayır Mahallesi, Yapı Caddesi, Arnavutköy / İstanbul - Türkiye** adresine yazılı beyan gönderilerek yapılabilir.

Müşteri, zorunlu olmamakla birlikte işbu koşulların ekinde bulunan **örnek cayma hakkı formunu** kullanabilir.

Cayma hakkının süresinde kullanılması için bildirimin süre dolmadan Definex’e ulaşması yeterlidir.

Cayma hakkı kullanıldığında, ürünlerin iadesi bildirimin yapıldığı tarihten itibaren on (10) gün içinde, bu sözleşmenin 17.3. maddesine uygun olarak, kargo yoluyla gerçekleştirilmelidir.

Müşteri, internet sitesindeki iletişim formu üzerinden veya **0850 333 46 39** numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattından ya da WhatsApp aracılığıyla Definex’e ulaşabilir.

Geri ödeme, cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde yapılır.

Müşterinin, Definex tarafından belirlenen kargo firması dışındaki bir yöntemle iade yapması durumunda, Definex’in maruz kaldığı ek masraflar geri ödenecek tutara dahil edilmez.

İade sürecinde oluşabilecek hasar veya kayıplardan müşteri sorumludur.

İade paketinin içeriğinden müşteri sorumludur. Definex kaynaklı olmayan bir hata tespit edilirse, ürün müşteriye geri gönderilir ve masraflar müşteriye aittir.

Bu madde hiçbir şekilde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkının Sonuçları

Müşteri cayma hakkını kullandığında, Definex müşteriden aldığı tüm ödemeleri (Definex’in sunduğu en düşük maliyetli standart teslimat dışındaki masraflar hariç) iade eder.

Geri ödeme, müşteri tarafından kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır ve hiçbir ek ücret uygulanmaz.

Müşteri, cayma bildiriminden itibaren on (10) gün içinde ürünü iade etmelidir.

Ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol amacıyla yapılan makul denemeler dışında bir değer kaybı oluşursa, müşteri bu değerden sorumludur.

Sözleşmesel Cayma Hakkı

Kanuni cayma hakkına ek olarak, müşteri herhangi bir neden belirtmeksizin (hediye kartları ve madde 17.3 kapsamındaki ürünler hariç) **sipariş gönderi tarihinden itibaren otuz (30) gün** içinde ürünü iade edebilir.

İade, Definex’in belirlediği kargo firmasıyla yapılmazsa, masraflar müşteriye aittir.

Bu hakkın kullanımı, madde 17.1’deki usule tabidir.

Geri ödeme, bildirimin alınmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde yapılır ve aynı ödeme yöntemi kullanılır.

Bu sözleşmesel hak, kanuni cayma hakkını etkilemez.

Genel Hükümler ve Cayma Hakkı İstisnaları

Müşteri aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz:

1. Müşteri talebi veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilmiş ürünler.

2. Teslimden sonra ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler.

3. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış iç giyim, mayo, bikini vb. ürünler.

Müşteri ürünü yalnızca özelliklerini anlamak için makul ölçüde kontrol edebilir. Bu sınırın aşılması sonucu oluşan değer kaybı müşteriye aittir.

Ürünler, orijinal ambalaj, talimat ve belgeleriyle birlikte, fatura veya e-fatura çıktısı eklenerek iade edilmelidir.

Cayma hakkının nasıl kullanılacağına dair özet bilgi, siparişle birlikte müşteriye iletilir.

İadeler

a) Kargo Yoluyla İade:

İade süreci, web veya mobil uygulama üzerinden başlatılabilir. Müşteri, kendisine verilen iade koduyla kargo şubesine giderek ücretsiz iade yapabilir.

Üye olmadan yapılan alışverişlerde, müşteri hizmetleri veya canlı destek kanallarıyla iletişime geçilerek iade talebi oluşturulabilir.

Ücretsiz iade yöntemleri dışında yapılan iadelerde, kargo masrafları müşteriye aittir.

Definex, iade edilen ürünleri inceledikten sonra geri ödeme hakkı olup olmadığını müşteriye bildirir.

Cayma hakkı yasal süresi içinde kullanılmışsa, ödeme en geç on dört (14) gün içinde iade edilir.

Ürünlerin Definex’e ulaşımındaki risk müşteriye aittir.

Ayıplı Ürünlerin İadesi

Definex, müşterinin yasal haklarına ek olarak aşağıdaki sözleşmesel hakkı tanır:

Müşteri, teslim sırasında ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorsa internet formu, müşteri hizmetleri veya **0850 333 46 39** numaralı hat üzerinden durumu bildirmelidir. Ürün, fatura ile birlikte Definex’in belirlediği kargo firması aracılığıyla iade edilmelidir.

Definex, iade edilen ürünü inceleyerek e-posta yoluyla müşteriye değişim veya geri ödeme hakkınxda bilgi verir.

Ayıp tespit edilirse, ürün bedeli, teslimat ve iade masrafları dahil olmak üzere müşteriye iade edilir.

Geri ödeme, siparişin ödeme yöntemiyle yapılır.

Bu hüküm, müşterinin yasal haklarını sınırlamaz.

Sorumluluk ve Feragat

Hiçbir hüküm aşağıdaki durumlarda Definex’in sorumluluğunu sınırlamaz veya kaldırmaz:

1. Definex’in ihmalinden doğan ölüm veya yaralanma,

2. Dolandırıcılık veya sahte beyan,

3. Yasalar gereği sorumluluktan kaçınılamayan durumlar.

Definex, yalnızca öngörülebilir kayıplardan sorumludur. Ticari amaçla veya yeniden satış için yapılan kullanımlardan doğan zararlardan sorumlu değildir.

Definex, ürünlerin sözleşmeye uygun, tanımlanan özelliklere sahip ve makul kalite-performans düzeyinde olacağını taahhüt eder.

Doğal malzeme farkları (doku, renk, dikiş) hata olarak değerlendirilmez.

Bu madde müşterinin yasal haklarını veya cayma hakkını etkilemez.

Fikri Mülkiyet Hakları

Müşteri, internet sitesinde yer alan tüm içerik, materyal, marka ve diğer fikri mülkiyet haklarının Definex’e veya yetkili aracılara ait olduğunu kabul eder.

Bu içerikler yalnızca Definex’in açıkça yetkilendirdiği şekilde kullanılabilir.